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作品名称：智行乘务宝
学校名称：四川西南航空职业学院
参赛队伍：驰行科创星芒队
队伍编号：222014
参赛学生：王灿陈续颜钟蔓莉黄俊杰
指导老师：文一清黄彬
投票日期：2025年10月10日 00:00->2025年12月15日 00:00
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详细说明

智行乘务宝

一、产品概览

“智行乘务宝”是聚焦高铁客运场景的全流程智能乘务系统，以“科技赋能乘务、智能优化体验”为核心，依托5G-R、AI算法、多模态感知等技术，构建“硬件终端+云端平台+服务生态”架构，覆盖乘务管理、旅客服务、安全监控、应急处置四大核心场景，破解传统乘务工作痛点，实现作业全流程的智能化、移动化、精准化。

二、设计说明

1. 设计理念

• 工业美+人性化：终端采用高铁流线型一体化机身（IP67级防护），契合高铁科技视觉；操作界面遵循“出乘-值乘-退勤”动线，核心功能3步可达，兼顾工业可靠性与易用性。

• 价值导向：通过技术整合实现“管理降本、服务增值、安全提级”，适配智能制造“高效、智能、绿色”要求。

2. 核心架构

• 硬件层：5英寸高清触控终端，支持5G-R/WiFi/蓝牙多模通信（续航12小时），集成人脸识别、NFC、智能传感模块，实现多维度数据采集。

• 平台层：云边协同架构，边缘端负责实时数据处理，云端实现全局调度、大数据分析与算法迭代，毫秒级同步数据。

• 应用层：微服务架构，可灵活扩展票务、座位调度、应急处置等模块，适配不同线路需求。

3. 技术支撑

• 通信：5G-R专用网络，时速500km下稳定连接，隧道场景全覆盖，端到端时延≤30毫秒。

• AI算法：语音识别、智能翻译、行为分析，支持多语言服务与作业风险预警。

• 感知技术：融合2500+智能传感数据，实现列车状态、客室环境、作业行为的全方位监测与自决策。

三、产品特色

1. 智能管理·效率倍增

• 智能排班：“组环+排班”优化模型，分钟级完成人工数日的排班工作，任务均衡度提升30%。

• 全流程数字化：“出乘-值乘-退勤”一站式管控，纸质单据减少80%，验票效率提升67%。

• 数据决策：云端自动生成效率、服务质量等可视化报表，支撑管理优化。

2. 科技服务·精准贴心

• 全场景票务：身份证/人脸识别验票、现场补退改，优惠票核验一键完成，杜绝人工失误。

• 个性化服务：实时同步空余座位、重点旅客信息，精准响应餐饮、换乘等需求，8类重点旅客享定制服务。

• 多语言交互：AI智能翻译，打破语言壁垒，适配国际化出行。

3. 立体防控·安全可控

• 实时监测：24小时监测列车状态、客室环境、作业规范，风险隐患提前预警。

• 应急响应：突发状况自动推送处置流程，一键联动控制中心，救援效率提升50%。

• 安全加密：端到端实时加密，保障与信号、运维系统的安全通信，数据零风险。

4. 灵活适配·拓展性强

• 多场景兼容：适配不同型号高铁，支持正线、隧道、站场等全场景稳定运行。