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物业服务技巧

作品名称：物业服务技巧
学校名称：广东碧桂园职业学院
参赛队伍：seemefly
参赛老师：王文静

详细说明

【课程名称】：

物业管理基础课程《物业服务技巧》

【学习方式】：面授

【课程开发时间】：2017年9月1日

【课程分类】：服务类

【授课对象】：物业管理专业大学生

【关键词】：接听电话、电话内容、电话记录

【学习目标】：

1.任务目标：

（1）掌握物业服务的关键技巧，逐步提高对服务行业的敏感度；

（2）通过有效分析业主特点，找到业主满意的切入点；

（2）提升电话接听、服务礼仪等物业客服必备的能力。

2.知识目标：

（1）了解物业客服服务的含义及实操方式；

（2）通过服务行业透视方法，掌握服务基本要领；

（3）物业服务过程中的问题解决方案。

【课程学时】：28学时

【课程大纲】：

翻转课堂&项目化课堂&微课堂

（一）学生自我预习，按预习内容以小组为单位完成情景模拟。

（二）组内角色分析。

（三）组间互评打分。

（四）老师进行总体评价与知识导入。

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