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作品名称：客户关系管理实务
学校名称：山东经贸职业学院
参赛队伍：连锁经营管理
参赛老师：孙伟

详细说明

本课程是高职连锁经营管理专业的专业核心能力课。该课程是在学习了《管理学》《连锁经营原理与实务》《连锁企业信息管理》等课程的基础上开设的。该课程综合了连锁经营管理专业所学的理论知识和实践技能，以企业的客户关系管理项目为载体，以客户识别、客户开发、客户满意度提升、解决客户投诉等项目为内容，培养学生在营销活动中的客户关系管理能力。通过该课程的学习，对连锁经营管理专业学生的职业能力培养和职业素养养成起着非常重要的支撑作用，以保证专业培养目标的实现。