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作品名称：网络客户服务的流程管理
学校名称：共青科技职业学院
参赛队伍：乘风破浪队
参赛老师：郑天骅

详细说明

《网络客户服务的流程管理》是《网络客户关系管理》这门课程中的重要章节。随着电子商务的迅速发展，国内市场的营销环境由“产品经济”向“服务经济”转变，网络客户服务得到了企业越来越多的重视，而做好网络客户服务的流程管理工作又成了提高网络客户服务质量的关键。

网络客户服务的流程可分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。每个阶段都有相应的服务提升方法，课程将通过微课的形式，展现网络客户服务流程管理的相关内容，达到使学生能够用合适的方法为客户提供恰当的售前、售中和售后服务的目的。

本节课注重发挥学生的主观能动性，利用形象生动的例子并结合多媒体手段说明枯燥的理论，使学生愿意学。同时通过对学生提问、让学生思考讨论的形式，使学生学得会。通过课程使学生在解决问题、完成任务的过程中掌握知识，并运用到实际工作中。