城市轨道运营管理专业课程《客服手语》——票务服务
每个城市的轨道交通车站通常都会设置自动售票机。乘客在自动售票机上通过系列引导操作就可以完成购票、储值等业务。这既便于乘客出行,提高乘客的乘车效率,又可以减少站务员的记账及统计工作,提高站务员的工作效率,进而提升城市轨道交通的整体运营管理水平。
    乘客在使用自动售票机时可能会遇到一些特殊情况,如不知道如何操作、机器出现故障等。作为站务员,当发现聋人乘客在使用自动售票机遇到困难时,你认为可以使用哪些手语词汇来帮助他们解决问题呢?
本课需要使用手语完成以下任务：
任务一、购票指导
任务二、办理储值卡业务
任务三、办理单程票业务
任务四、其他票务事务

聋哑人因为听力受损或无法用口语表达，与健听人的沟通十分困难，而聋哑人之间多使用手语进行沟通。城市轨道交通作为普惠性公共交通，其服务对象不仅有健听人，更包含了特殊的聋哑人群。城市轨道交通客运服务人员只有掌握了日常交际手语，才能在为聋哑人提供服务的过程中沟通更加顺畅，更体现出以人为本的服务意识。
本课知识导图如下