《商务礼仪》是市场营销专业选修课程，课程主要通过介绍商务礼仪的规范及实际操作，让学生掌握在公司或企业的商务活动中，塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序。“互联网2W教学法”将《商务礼仪》教学中的知识和实践的采用“微讨论”、“微学习”的方法让学生有更多的自主力和创造力。并且在学习的资源上得到标准化、专业化的统一。

《商务礼仪》

第一讲 礼仪概述

中国礼仪的起源与发展

中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。但是礼仪的又历经那几个时期呢？笼统得来说，礼仪的发展史可以分为：礼仪的起萌时期、礼仪的革创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、商务礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。

一、 礼仪的起萌时期（公元前5万年－公元前1万年）

二、礼仪的革创时期（公元前1万年－公元前22世纪）

三、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）

四、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）

五、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）

六、 礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）

七、 商务礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）

八、当代礼仪时期（1949年－至今）

东、西方礼仪的差异

（一）对待血缘亲情的态度差异（二）表达形式的差异（三）礼品馈赠的差异

（四）对待老人的态度差异（五）时间观念的差异（六）对待隐私权的态度差异

礼的概念与内涵

一、礼、礼貌、礼节、礼仪的概念二、礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系

三、礼仪的功能 四、商务礼仪的概念、原则

                                                              第二讲  仪容

仪容：是指一个人的容貌，它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。

一.修饰：面部、头发、肢体

1、眼部：

2、头发：清洁 一周洗两到三次至少

3、肢体：保持干净 洗手 女生指甲要修剪，美甲ok

二，仪容之化妆

1、什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。

2、化妆品的分类

第一类，美容的。唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。

第二是什么，美发的，说实话我们男人女人他都要洗头发、剪头发，理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人他都在化妆。

第三也是男女都有的，那就是什么护肤品的使用，护肤。现代生活大家护肤品的东西多了，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD，都有。

最后一种，除味的，把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，止汗露诸如此类，把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品，美发品，养颜品、护肤品、去味品，你用了一种，你就是化妆了，所以这个意义上，我们每个人其实都是化妆了。

3、化妆的基本礼仪

4、化妆的原则

5、化妆的基本程序 

第三讲  仪表

一、着装

服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。

一、服装的质地

优良质地的服装大都具有穿着舒适、挺括、高贵、大方等特点。

二、服装的款式

（一）常见服装的款式

1、职业装

2、休闲装

3、运动装

4、礼服

（二）款式的选择

TPO、(时间、地点、场合)身份 、身体特征。

三、服装的色彩

1、色彩的特征

2、色彩的搭配

3、男士西服的着装规范

4、女士套裙着装规范

规范：大小长短、色彩、面料、搭配、鞋、袜、包、内衣

禁忌：忌透、忌露、忌短、忌破、忌花、忌艳（三色原则）、忌紧、忌皱、忌赃

四、仪表之饰品佩戴规范

第四讲 仪态

体态语：包含人的手势、身姿、眼神、面部表情以及交际中相互的空间位置关系，是借助于神态情状和肢体动作来传递信息、表达感情、参与交际活动的。

一、体态语言的特点

二、体态语的作用

三、体态语的运用要求

四、体态语言的种类

(一)目光语

(二)微笑语

(三)手势语

(四)首语

(五)站走蹲坐

 第五讲 交谈礼仪

语言礼仪：是运用语言进行交际交流时应具有的礼仪规范，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合体现。

第一节 第二节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求

一、语言艺术的要求

具体要求大致可以用六个字概括：信、达、雅、清、柔、亮。

1. 使用礼貌用语：善于使用谦辞、敬语2．恰当地称呼他人

3．掌握说话的分寸4．尽量做到谈吐文雅得体

5．把握好说话的语气语调6．力争语言幽默、诙谐

二、礼貌用语的类型及规范运用

1．称呼语2．问候语3．迎送语。4．请托语5．征询语6．应答语7．致谢语8．赞赏语9．祝贺语10．推脱语11．致歉语

三、口头语言的语言表达艺术

第六讲 通信礼仪

一、电话

1、有电话形象的意识

电话形象是由以下三个要素构成的：

时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。

第一，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。

第二，通话的内容，就是你说什么。

2、自我介绍。

3、接电话的礼仪有下面几条需要注意

二、手机的使用

第一，安全的使用

第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。

第三，规范使用

第四，适当携带问题

第七讲 谈判礼仪

一、谈判的地点

（一）谈判分类

       假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。

    1.主座谈判。 2.客座谈判。 3.主客座谈判。 4.第三地谈判。

（二）操作细则

    1.商定谈判地点。2.做好现场布置。

二、谈判的座次

  1、双边谈判 

    （1）.横桌式。    （2）.竖桌式。

  2、多边谈判

   （1）.自由式。（2）.主席式。

三、谈判的表现

  （一）讲究打扮  （二）保持风度 （三）礼待对手

四、签字的仪式

   签字仪式

   (一)签字仪式的准备

   (二)签字仪式举行的规程

                         第八讲 会面礼仪

一、称呼

1、通常的称呼

2、几种称呼的正确使用

3、称呼的技巧

二、介绍

1、什么是介绍

介绍就是向外人说明情况。

2、介绍的分类

第一，自我介绍

第二，为他人做介绍

第三，集体介绍

第四，业务介绍

3、介绍的时机

4、介绍的主角

位高者居后

5、需要做自我介绍的情况

第一，想了解别人

第二，想别人了解自己

三、握手

1、握手的场合

2、握手的次序

3、握手的手位

4、握手的力度与时间

5、握手的禁忌

四、名片

名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

1、  索要名片的方法2、名片递出的细节3、接受名片时注意

第九讲 会议礼仪

一、洽谈会

（一）洽谈会的礼仪性准备。（二）洽谈会的座次安排  （三）洽谈的三大方针 　

二、新闻发布会

发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

（一）会议的筹备。（二）媒体的邀请。（三）现场的应酬。（四）善后的事宜。

三、开业庆典

剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。一、剪裁仪式的由来二、剪彩仪式的礼仪规则

（一）邀请参加者（二）准备工作（三）剪彩者形象（四）仪式开始（五）进行剪彩（六）参观庆贺

第十讲 宴请

一、常见的宴请形式

第一，国宴。

第二，正式宴会。

第三，便宴。

 二、宴会礼仪的五大方面问题：5M

第一个Ｍ，Money，意即费用。

第二个Ｍ，Meeting，意即会客。

宴会上你会请谁到场？一般宴会肯定会有主宾，你主要请谁？比如，我要请未来老丈人吃饭，往往可能约其他一些人到场。

第三个Ｍ，Media，意即环境。

第四个Ｍ，Music，意即音乐。

第五个Ｍ，Menu，意即菜单。

你要让别人吃什么？主要应该有以下几个特色：一是本国特色。请外国客人的话，就是要考虑我们本国特色，中国特色。二是地方特色。对本国的外地客人请客时，宜安排本地特色，跨民族交往，民族特色。还有一点你要注意，你要把别人请到外面菜馆去吃饭，你就得优先考虑这个菜馆的主打菜品的特色。比如到全聚德就是吃烤鸭的，到东来顺就是吃涮羊肉的，你非得让别人到全聚德吃涮羊肉，到东来顺吃烤鸭，岂有此理？！因此你要请客人吃饭，你就要优先考虑拟去的那家菜馆主打的特色。

宴请礼仪注意

一、作为客人参加宴请时注意的问题

二、位次问题

第十一讲 交通礼仪

一、公共场所的基本准则

1、注意公共卫生

2、遵守交通规则

3、问候、交谈不防碍交通

4、问路要有礼貌

5、公共场所不大声喧哗

6、请自觉排队

7、遵守顺序

8、保持适当间隔

二、上下楼梯礼仪

1、上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排走。

2、为人带路上下楼梯时，应走在前面，上下楼梯时，不应交谈。

3、若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。

4、要注意与前后一点距离。

5、不要奔跑，推挤别人。

三、乘车：文雅有礼。

1 、乘坐公共汽车：

依次排队，依序上车。主动购票或示卡。礼貌让座，以礼待人。

2 、乘坐轿车：

① 上车：车停稳，主人或男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人或尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低者、晚辈或主人再从右前门或左门后上。

② 讲究轿车上的座次：右为上，后为上。

③ 下车：主人或男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或尊者、长者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进，男士可以手扶车门顶部护卫。

3 、乘车姿态：上下车时应采用背入式和正出式，或侧入、出式。

四、乘飞机

1、起飞和降落时系好安全带

2、起飞前关闭移动电话、收音机、便携式电脑、游戏机等；

3、不高声谈话

4、在送餐时最好不要去洗手间

5、下飞机按次序

第十二讲 求职礼仪

一、面试前的准备

1、你得对自己做出一个正确的定位。2、通过各种渠道查找有关用人单位的信息。3、设计良好的个人形象。

二、简历的准备

三、编写个人简历的原则

四、面试礼仪

1.遵时守信2、放松心情3、以礼相待 4、入室敲门5、微笑示人6、莫先伸手7、请才入座8、递物大方

第十二节  涉外民俗礼仪

一、官方迎送礼仪

(一)接待前的准备工作

(二)迎送准备中的注意事项

    (三)迎送国宾仪式

二、民间团体和一般客人的迎送礼仪

三、礼宾次序

 礼宾次序的排列，尽管国际上已有一些惯例，但各国有不同的具体做法。

 (一)按身份与职务的高低排列 (二)按字母顺序排列(三)依据实际情况排列

四、国旗悬

 (一)悬挂国旗所依据的准则（二）悬挂国旗法

五、  民俗礼仪的内容与特征

民俗是一种社会文化现象，既是非物质文化又是物质文化。

民俗在分类上，可分为1、物质民俗2、社会民俗、3、精神民俗

 六、课程复习