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客户服务

发布于2020-09-03 21:01:18

试卷时长

120分钟

题目数

50道题

试卷总分

100分

已售

2519次

¥ 10.00 / 人次
1. 下列不属于调查问题的形式中的封闭式问题的是()。 (2分)
2. 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。 (2分)
3. 在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是()。 (2分)
1. 下列不属于调查问题的形式中的封闭式问题的是()。
2. 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。
3. 在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是()。
1. 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 (2分)
2. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。 (2分)
3. 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。 (2分)
1. 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
2. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
3. 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。
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