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客户服务

发布于2020-09-03 21:01:18

试卷时长

120分钟

题目数

50道题

试卷总分

100

已售

2519

¥ 10.00 / 人次
1. 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。 (2分)
2. 根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括()。 (2分)
3. 企业的供应链按其()可分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。 (2分)
1. 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。
2. 根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括()。
3. 企业的供应链按其()可分为三个层次:企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。
1. 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。 (2分)
2. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。 (2分)
3. 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。 (2分)
1. 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。
2. “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
3. 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。
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