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高铁乘务

发布于2020-09-03 10:13:25

试卷时长

120分钟

题目数

50道题

试卷总分

100

已售

2580

¥ 10.00 / 人次
1. 动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位()。 (2分)
2. 旅客列车应实行垃圾装袋,在()投放。 (2分)
3. 动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时,必须重点关注,配备乘警的列车要通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交列车()停车站处理。 (2分)
1. 动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位()。
2. 旅客列车应实行垃圾装袋,在()投放。
3. 动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时,必须重点关注,配备乘警的列车要通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交列车()停车站处理。
1. 《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。 (2分)
2. 列车员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。 (2分)
3. 一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不够,而且还要有过硬的本领。 (2分)
1. 《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。
2. 列车员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。
3. 一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不够,而且还要有过硬的本领。
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