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高铁乘务

发布于2020-09-03 10:13:25

试卷时长

120分钟

题目数

50道题

试卷总分

100

已售

2573

¥ 10.00 / 人次
1. 可购买伤残军人票的证件有()。 (2分)
2. 按照文件规定,铁路局安全管理综合评估考核组每()对站段进行一次考核评估。 (2分)
3. 候车室服务员必须坚持()的服务方法,全心全意为旅客服务。 (2分)
1. 可购买伤残军人票的证件有()。
2. 按照文件规定,铁路局安全管理综合评估考核组每()对站段进行一次考核评估。
3. 候车室服务员必须坚持()的服务方法,全心全意为旅客服务。
1. 在旅客服务中,规范的手势应当是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以90°为宜。 (2分)
2. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的,属于服务质量严重问题。 (2分)
3. 责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。 (2分)
1. 在旅客服务中,规范的手势应当是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以90°为宜。
2. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的,属于服务质量严重问题。
3. 责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。
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