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工单处理：处理一线、顾客自助发起的工单，如客户的升级、疑难反馈，高权限的查询服务等。 判责和定责：工单完结后，针对问题责任进行判责和定责。 主动回访：对于部分工单问题或者专项重点项目，主动给客户做回访和满意度调研。
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