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工单处理:处理一线、顾客自助发起的工单,如客户的升级、疑难反馈,高权限的查询服务等。 判责和定责:工单完结后,针对问题责任进行判责和定责。 主动回访:对于部分工单问题或者专项重点项目,主动给客户做回访和满意度调研。
大专及以上学历,18-35周岁,口齿清晰、表达流畅、心态良好、服从管理,打字速度40字/分。
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