1、受理24小时客户来电，做好客户咨询、投诉、报修、报事、调度、回访，录入（记录）台帐
2.、投诉受理与接待
3.、投诉处理与调度
4.、分解有效和无效投诉
5.、投诉回访
6、督导相关责任部门及时解决
1、工作经验：2年以上相关岗位工作经验；
2、专业知识技能：负责客户服务中心日常客户的接待，针对项目出现的客户报修、投诉，安排相关人员处理；同时，做好客户报修信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报项目客服经理；负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；与客户建立良好的联系；负责客户投诉和内部处罚的处理；落实部门内员工绩效考核及培训工作；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力，提高客户满意度。具备较强的协调沟通、分析和解决问题的能力；每周向客户推送生活信息、温馨提示、社区通知；
3、综合能力：良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力；熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。
宁夏宝丰集团有限公司抢抓国家“一带一路”“向西开放”等战略机遇，经过10余年的创新发展，成为集“能源化工、枸杞农业、新能源、养老、医疗、公益慈善”于一体的大型综合性企业集团，总资产420亿元，员工13000人，跻身中国民营企业500强。
公司遵循“以人为本、职企共赢，责任为重、服务社会，资源节约、环境友好”的企业宗旨，坚持走现代化、国际化发展之路。以能源化工为支柱产业，坚持循环经济发展理念，建设的占地14000亩 “宝丰能源循环经济工业基地”，形成完整的“煤、焦、气、化、油、电”多联产循环经济产业链，实现煤炭资源“吃干榨尽”、高效清洁利用、由传统燃料向高端化工原料转变，成为全国规模最大、产业链最完善的循环经济产业基地。融入国家生态文明建设，在对16万亩荒漠化土地生态治理的基础上，规划建设10万亩优质枸杞基地，构建研发、种植、加工、销售一体化绿色产业链，致力打造全国枸杞产业龙头企业；并创建“一地多用、农光互补”的特色产业发展模式，在枸杞上方规划建设3GWP光伏发电项目，将形成全球最大的单晶光伏产业园区。本着“高标准建设、高品质服务、低收费运营”的公益理念，建设万户高端平价养老社区和高端三甲平价医院，并配套全龄化教育资源，用心打造百姓“进得去、住得起”的健康医养之地，填补宁夏“医、养、教”融合发展产业空白，缓解“养老难、看病难”等社会问题。
公司始终将履行社会责任作为企业最核心的发展目标，以宁夏燕宝慈善基金会为平台，大力发展“教育扶贫”为重点的公益慈善事业。实施了全国规模最大、覆盖面最广的教育扶贫项目，力求通过“造血式”扶贫，让贫困家庭孩子依靠知识改变命运，从根本上阻隔贫困代际传递，彻底挖断“穷根”。同时，结合枸杞、光伏产业发展，探索产业精准扶贫新路径，努力为国家和自治区脱贫攻坚再建新功。
宝丰集团始终以务实创新的精神、敢为人先的魄力、勇于担当的情怀，不断超越，勇攀高峰，缔造无限可能，奋力向“百年宝丰”伟大愿景迈进。
